南京仲裁委员会副主任、秘书长王有信

各位来宾、女士们、先生们：

    今天，南京仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心在这里召开2009年度工作总结大会，总结中心一年来的工作成绩，检查薄弱环节，统一思想，明确任务。会议得到了南京汽车行业协会、南京消费者协会、市质监局、南京汽车维修管理处等单位及领导的关心和支持。借此机会，我代表南京仲裁委向长期关心南京仲裁事业的各位领导和南京汽车行业协会的同志们表示衷心的感谢！

    南京仲裁委员会是1998年底依照《中华人民共和国仲裁法》和国务院要求组建的。组建以来，一直遵循独立、公正、高效的仲裁原则，公平合理地解决各种民商事合同纠纷和其他财产权益纠纷。2009年，南京仲裁事业取得了丰硕的成果，受案数量、受案标的额及结案率均位居全国202家仲裁机构的前列。近几年，每年受理数百起案件，涉案标的在10亿以上。2009年，汽车消费仲裁中心办理案件也过百件。仲裁案件类型涉足经济生活的各个领域，我们还有效处理了一些有重大社会影响的集团案件，为建设和谐社会做出了贡献。

    2007年年底，南京仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心的成立，揭开了南京仲裁委员会进入二次创业的新篇章，它标志着南京仲裁委进入了一个新的发展阶段。通过二年的努力，尤其是2009年，汽车消费争议仲裁中心做了大量的工作，先后成功调解了120多起汽车质量纠纷。刚才任秘书长已做了一个很好的工作报告，全面总结了一年来中心的工作成绩、体会、存在问题和今后工作的重点。实践证明仲裁中心已经逐步建立了一套良好的工作机制，包括工作制度、工作方式、与工作相关的机构的联系等等，已经成为南京市处理汽车消费争议纠纷的一个有较大影响力的重要机构。它以其工作中取得的显著成效，成为我委各分支机构中，最为出色的分支机构之一。汽车消费争议仲裁中心为维护南京市的良好汽车市场秩序，构建和谐南京发挥了重要作用。在这里，我代表南京仲裁委感谢汽车消费争议仲裁中心全体同志一年来的努力工作，感谢各位专家对南京仲裁工作的支持。

    2010年，南京仲裁委汽车消费争议仲裁中心作为一个专业的从事汽车技术质量咨询、故障判断、汽车质量鉴定和消费争议调解仲裁的机构，其工作将会面临新的形势、新的任务。为了使这项工作取得新的更好的发展，借此机会，我对汽车消费争议仲裁中心的工作讲几点意见，供中心参考：

    一、汽车消费争议仲裁中心的工作要围绕经济发展大局提供仲裁服务

    随着经济的快速发展，汽车保有量不断快速增长，汽车消费争议投诉将日趋增多，汽车消费投诉面也将从轿车扩大到卡车、工程车、专用车，投诉地域也会从南京市延伸到江苏省内各市以及其它省市。南京仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心要在汽车消费领域公正、及时地化解争议、尽力维护汽车消费市场秩序。汽车消费争议仲裁中心要紧紧围绕经济发展的大局开展法律服务工作，在新的一年里继续积极为汽车生产企业、销售企业以及消费者提供优质的仲裁服务，为南京汽车工业发展作出应有的贡献。

     二、汽车消费争议仲裁中心要继续大力推广仲裁理念、融入当地市场经济以求得发展

    仲裁作为处理民商事纠纷的重要方式是商品经济发展到一定阶段的产物。而市场则是仲裁法律制度的载体，仲裁只有融入市场经济，才能求得自身的发展。而融入市场经济的关键在于向市场主体推广仲裁理念，使其在了解和认识仲裁的基础上，认同仲裁作为解决民商事纠纷的重要方式，从而选择这种运用市场的专家解决市场问题的纠纷解决机制。南京仲裁委汽车消费争议仲裁中心应继续努力融入汽车消费市场、大力推广仲裁理念，拓宽服务领域，不断提高服务质量，靠服务赢得市场、靠服务赢得生存和发展。

    三、汽车消费争议仲裁中心要确保办案质量、确保办案效率、树立品牌

    仲裁机构只有将自身的规模做大，扩大仲裁案源，才能树立品牌、扩大知名度、提高公信力，为广大人民群众所接受。汽车消费争议仲裁中心在处理汽车消费争议投诉工作中，一定要以较高的专业技术水平和良好的道德素质，以第三者的身份公平、公正地处理好每一个投诉。在维护消费者的合法权益的同时，也要维护汽车企业和4S店的合法权益。只有不断强化管理、保证法律服务的质量、提高仲裁的效率，汽车消费争议仲裁中心才能赢得更多市场主体的青睐和信任，在汽车消费领域树立起自己的品牌。对于今天会议上提出的问题，如收费出票据问题等，我们会后进一步进行实质性研究。有些还要与相关主管部门协商，争取解决好，为中心工作，创造一个更良好的工作条件和工作环境。

    最后，我衷心期望汽车消费争议仲裁中心在仲裁委和汽车行业协会的领导下，在南京市各有关部门的支持下，能取的新的、更好的成绩，祝愿南京仲裁事业不断取得进步。

    谢谢大家。