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登封市少林寺风景区"天价土鸡"

2017-04-08 18:32:29 来源:  作者:
摘要: 登封市少林寺风景区工商管理局放纵“天价土鸡”欺诈行为 河南省登封市是一个条件非常好的旅游城市,赫赫有名的少林寺、风格迥异的建筑,可以说资源相当丰富,所以

 登封市少林寺风景区工商管理局放纵“天价土鸡”欺诈行为

 
    河南省登封市是一个条件非常好的旅游城市,赫赫有名的少林寺、风格迥异的建筑,可以说资源相当丰富,所以登封市的旅游业较为发达,由旅游业带动起来的餐饮业也相对发达,尤其是景区周边餐馆众多,但这些餐馆多为个体户自发形成,缺乏统一的管理和严格的标准,经营者的素质参差不齐,经营方式也比较随意,时常会出现宰客现象。。。
    2017年4月3日上午11点32分,本文记者接到登封市少林寺景区游客陈先生的求助电话,称其五人一同前往少林寺景区玩耍,途径东郭店村桥头第一家(农家土菜馆)餐馆,老板耿书峰,中午吃饭的人比较多,五人找了一个小房间准备用餐,点菜时老板极力推荐他们的招牌菜土鸡,乌龟,又点了五个普通的素菜,饭后结账时,耿书峰说一共六千七百元,只收现金不刷卡。。。
    记者接到电话后于下午1点20分到达该饭馆,对耿书峰说其是五人游客的朋友,请老板不要欺诈游客,正常收费即可。耿书峰见其记者多管闲事,张口就骂,还恶狠狠地警告记者不要多管闲事,景点内的餐馆价格都是这样的,不要给自己找麻烦,餐馆都是与景区工商管理局共同经营的,每月都是要上份子钱的。。。最终迫于无奈,游客还是哑巴吃黄连,有口难言,最后在近乎求饶才交了五千七百元的餐费。。。
    本文记者当天电话联系了登封市少林寺景区工商管理局,接电话的是自称为李主任的男性领导,我们把相关的情况及时告知于他了,请求他出面给予协调。该领导解释道,景区餐饮价格高是国内旅游中最最公开的秘密,吃饭嘛,嫌贵就不吃。随后记者将这个情况反映给了登封市消费者协会。。。一直未给正面处理意见。
    随着旅游业的不断发展,旅游管理工作不够完善,使得旅游“宰客”现象越来越严重,如何应对这个问题及解决显得格外重要。
    类似这些现象层出不穷,游客被“宰”时多选择沉默,使商家“宰客”屡屡得手,游客与本地常客不同,其消费往往是随机的,而且多是一次性的。因此商家没有用美味、价廉和周到的服务吸引游客的动力,而且一般也不会因名誉受损而影响其以后的生意,正因为如此,景点商家就是抓住了所有顾客的心理“宰客”就会屡屡得手,甚至逐渐成风,并且“宰客”越来越“狠”。
    正如耿书峰所言,不怕你举报,更不怕你举报以后影响我的生意,领导都有份子的。。。登封市少林寺景区工商管理局所谓的监管也是被动的监管方式,这种方式就是默许了商家“宰客”行为。由于游客在被“宰”时多选择沉默,政府有关监管部门自然认为市场秩序良好。其实,像登封少林寺景区这样的“宰客”现象不是今年才有的,此类事件几乎年年都存在,年年都可以从游客口中得知,但是政府有关部门并没有采取有效措施改善已经严重恶化了旅游市场环境,仍然以消费者“零投诉”而高枕无忧。正是政府部门疏于监管,致使“宰客”现象愈发普遍和严重。
    政府对保护消费者正当权益的漠视,在全国算是一个普遍现象。地方政府多只关注本地的GDP、就业与税收,而保护消费者的正当权益,似乎不在政府职责范围内。为此,政府往往不会主动在监管制度与规则的设计上充分考虑保护消费者的合法权益,而且若是出现外地游客与本地服务企业之间的纠纷,即便本地企业是过错方,企业也会依靠各种关系得到政府有关部门的从轻处罚。由于政府监管部门对保护消费者权益的长期漠视,客观上放纵了服务企业随意侵害消费者权益。在缺乏政府、法律、制度对消费者维权支持的情况下,作为弱势群体的消费者很难为自己的合法权益而抗争。
    更重要的是,游客被宰之后执法部门的冷漠相对。执法部门本该是人民得以信任的秩序的维护者,本该是为人民解决问题,带来正义的,但在这件事中,相关部门在事发之后的反应迟滞和不力应对却深深让人失望。事发之后的第三天,相关的部门才有回应,说明相关部门时效性不足;部门之间相互推诿,说明监管职责不明;而等到假期结束之后再处理则反映了相关部门的懒政行为,作为监管部门,尽快厘清事实,及时还原真相,对违规行为严肃处理、不护短才能给公众一个满意答复,才能更有力地维护旅游市场的良好运转秩序。另外也应引起重视的是,一个小小的农家土菜馆谁给了他这么大的权利?工商管理局究竟在起个什么作用?破坏了登封市的城市形象,更让整个河南省“躺枪”。作为管理者,及时澄清真相,回应公众关切,防止“天价土鸡”事件给城市形象带来的损伤或误伤,亦为当务之急。
    我们希望我们的行业协会和目的地政府部门行动起来,通过适度的价格管制,通过向市场上提供更多的品质相符的、质价相符的旅游产品,再引导目的地的企业和饭店、旅行社、餐饮店,把目光放得更远一些,强调一些可持续发展。
    我们希望“天价土鸡”事件能有一个公正、客观、全面的调查结果。但思考、行动却不能止于此,倘若任由旅游、餐饮行业的乱象存在下去,这个“天价土鸡”恐怕不会是最后一个,这个“天价”恐怕也不会是最高价。。。总之,只要政府部门能够高度重视,以“宰客”事件为契机,下大力气对全市旅游服务市场进行整顿,经过努力相信我们的旅游市场秩序会有明显好转,政府要加大对地区旅游市场的监管力度,以减少“宰客”事件的发生。。。
    本文相关权威网站会跟进政府调查,本文会持续更新。

本文来源于:http://www.zgnews.net/gd/2017/2224.html

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